Belangrijke informatie
Goed om te weten
WAAR WIJ VOOR STAAN
Al onze Nanny Professionals hebben een pedagogische opleiding. De vestigingsmanagers heeft een HBO- of universitaire opleiding zoals psychologie of pedagogiek. Zij worden voortdurend bijgeschoold om hun pedagogische kennis actueel te houden door het volgen opleidingen en inspirerende trainingen.
EHBO
Onze Nanny Professionals worden jaarlijks getraind in Eerste Hulp aan Kinderen en checken meerdere keren per jaar de gemaakte afspraken rondom fysieke veiligheid met elkaar. Zo doen wij er alles aan om een veilige omgeving op locatie of op het kinderdagverblijf voor de kinderen te waarborgen.
SCREENING
Of het nu een doorgewinterde oppas is of een frisse oppas net van school, al onze sollicitanten ondergaan een zeer anti-discriminerend selectie- en screeningsproces welke een achtergrondcontrole, drugsscreening, grondige referentie beoordeling en meer omvat.
ALLE AANDACHT VOOR UW KIND
Ouders geven het allerbelangrijkste in hun leven voor een aantal dagen in de week uit handen. Dan is het van groot belang dat er goed en liefdevol voor hun kind(eren) worden gezorgd. Het gekwalificeerde team van The Hotel Nanny Service zorgt ervoor dat de kinderen zichzelf kunnen zijn en dat ze begeleid worden in hun ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat de kinderen het naar hun zin hebben op het kinderdagverblijf en dat zij zich veilig en vertrouwd voelen in hun vertrouwde omgeving aan huis of op locatie. Zodat ouders zich tijdens hun afwezigheid geen zorgen hoeven te maken over het welzijn van hun kind(eren).
KLACHTENREGELING
Het kan wel eens voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten, wij staan u graag te woord! The Hotel Nanny Service beschouwt iedere klacht als een behoefte aan betere afstemming. Door een heldere procedure vertrouwen wij erop dat elke ouder/verzorger zich uitgenodigd voelt om hun ongenoegen te uiten, en er voldoende gelegenheid is om hun klacht(en) te bespreken en naar tevredenheid op te lossen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan er een formele klacht worden ingediend en doen wij er alles aan om het probleem met u op te lossen.
COVID - 19
Via deze weg houden wij u op de hoogte van de laatste ontwikkelingen rond het Coronavirus en onze kinderdagopvang/oppasdiensten op locatie.
Thuis quarantaine:
Net als bij volwassenen geldt: als uw kind in nauw contact is geweest met een positief getest persoon (minimaal 15 minuten binnen 1,5 meter van een besmet persoon), gaat uw kind in thuis quarantaine. Heeft uw kind na 5 dagen geen klachten? Dan kunt u uw kind laten testen. Bij een negatieve testuitslag mag uw kind weer uit thuis quarantaine.
Het is goed om te weten dat bij hele jonge kinderen op verschillende testlocaties een speekseltest kan worden afgenomen. Vraag hiernaar bij het maken van een afspraak. Laat u uw kind toch liever niet testen? Houd uw kind dan 10 dagen in thuis quarantaine. Voor meer informatie hierover of wat te doen wanneer uw kind wel klachten heeft, verwijzen wij u graag naar de website van de Surinaamse en of Nederlandse overheid.
Belangrijke informatie
Veelgestelde vragen
Wij kunnen ons voorstellen dat u tegen allerlei vragen aanloopt wanneer u op zoekt bent naar opvang voor uw kind(eren). Daarom hebben wij een aantal veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via +597 7788099 of +31 637392414.
Ik wil mijn kind aanmelden bij The Nanny Daycare. Hoe kan ik dat doen?
Ik wil mijn tweede of volgend kind aanmelden bij The Nanny Daycare. Hoe kan ik dat doen?
Wat houdt het in als mijn kind inschrijf?
Wat zijn de openingstijden van The Nanny Daycare
Wanneer zijn de vestigingen gesloten
Kan het contract tijdelijk worden stopgezet?
Wanneer loopt het contract voor mijn kind af?
Hoe kan ik opzeggen?
Zijn BSO contracten inclusief hele dagen opvang tijdens studie en / of schoolvakanties
Kan ik nog voor de startdatum het contract annuleren?
Wanneer u binnen 4 maanden voor de start het contract (gedeeltelijk) annuleert, zitten hier helaas kosten aan verbonden. We hanteren dan een minimale plaatsing van 2 maanden of annuleringskosten ter hoogte van de 1ste maand opvang.n
Hoe werkt het ouderportaal?
Hoe krijg ik toegang tot het ouderportaal?
Hoe kan ik een klacht indienen?
Kan ik een rondleiding krijgen?
Hoeveel nannies staan er voor de groep?
1 Nanny per 3 kinderen van 0-1 jaar
1 Nanny per 5 kinderen van 1-2 jaar
1 Nanny per 8 kinderen van 2-4 jaar
1 Nanny per 10 kinderen ouder dan 4 jaar
Werken jullie met horizontale of verticale groepen?
Wanneer wordt er gefactureerd?
Mijn factuur klopt niet, wat nu?
Ik heb een vraag over een betaling, bij wie kan ik terecht?
Wanneer wordt de betaling geincaseerd?
Wat zijn de tarieven voor opvang?
Waar kan ik terecht met vragen over het Corona virus?
WELKE REGELS GELDEN ER WAT BETREFT AFSTAND HOUDEN?
Tussen kinderen onderling hoeft geen 1,5 meter afstand bewaard te worden;
Tussen medewerkers en kinderen tot 12 jaar hoeft geen 1,5 meter afstand te houden.
Tussen medewerkers onderling en tussen ouders en medewerkers moet zo veel mogelijk 1,5 meter afstand bewaard worden.
WAT ALS MIJN KIND CHRONISCHE KLACHTEN HEEFT?
Wij geven als belangrijke voorwaarde dat ouders en Nannies samen overeenstemming moeten bereiken en daarom samen verantwoordelijk zijn. Dit betekent dat als uw kind dus last heeft van bekende klachten of chronische verkoudheid er vanuit ouders en Nannies geen zorgen zijn voor verdere klachten, uw kind gewoon welkom is. Op het moment dat er wel nieuwe klachten zijn, blijft uw kind(eren) thuis of wordt uw kind(eren) opgehaald. Dit blijft van kracht. Als de klachten vervolgens langer aanhouden, kan uw kind(eren) in aanmerking komen om getest te worden. Bij een negatieve test is uw kind(eren) weer welkom. Op deze manier voorkomen wij hopelijk langdurig verzuim.
WELKE RICHTLIJNEN HANTEERT THE NANNY DAYCARE WAT BETREFT VAKANTIES (IN HET BUITENLAND) ?
WAT ZIJN DE REGELS ALS EEN GEZINSLID CORONA HEEFT?
ALS IK MIJN KIND WIL LATEN TESTEN NA DE 5E QUARANTAINE DAG, VOLSTAAT DAN EEN ZELF- OF SNELTEST?
HOE GAAT THE NANNY DAYCARE OM MET CONTACTMOMENTEN, ZOALS OVERDRACHTEN?
Met ouders die hun kind voor het eerst komen brengen, zullen wij de intake telefonisch doen. We bespreken dan ook het wenschema.De opdrachten zullen met name digitaal worden gedaan, zowel in de ochtend als in de middag. Hierbij verzoeken wij u om de overdracht en eventuele bijzonderheden voor het brengen in het logboek te schrijven. Daarnaast is het prettig als u het dagboek al gelezen heeft voor het haalmoment in de middag/avond. Dit zorgt ervoor dat de fysieke contactmomenten kort gehouden kunnen worden, maar dat wij wel alle nodige en waardevolle informatie met elkaar delen. Mochten er bijzonderheden zijn of behoefte aan een langere mondelinge overdracht, dan kan dat natuurlijk. Dit zal dan telefonisch plaatsvinden.
We verzoeken u de haal- en brengmoment kort te houden. Het brengen en halen gebeurt door maximaal één volwassenen. Het dragen van een mondkapje is verplicht.
MOET IK MIJN KIND IN TIJDSBLOKKEN BRENGEN?
Tijdsblok waarin u uw kind(eren) kunt brengen Groep specifieke werkwijze rondom brengen en halen Specifieke informatie omtrent looproutes, veiligheid en hygiëne etc. Wij realiseren ons dat het brengen in de aangegeven tijdsblokken voor uitdagingen kan zorgen. Mocht het niet mogelijk zijn om uw kind(eren) te brengen binnen het aangegeven tijdsblok, hebben wij hiervoor alle begrip. Toch vragen wij u met klem zoveel mogelijk rekening te houden met de aangegeven tijdsblokken om zo de ‘spitsmomenten’ te minimaliseren en de 1,5 meter afstand tussen ouders en medewerkers onderling te kunnen waarborgen.
HOE VERLOOPT EEN RONDLEIDING/INTAKE MOMENTEEL?
Per rondleiding geldt een maximum van 2 persoon en wij vragen u geen kinderen mee te nemen. Achteraf bieden wij ouders een Proefdag waarbij de kinderen van harte welkom zijn!
We houden 1,5 meter afstand
We schudden geen handen
We vragen u bij binnenkomst uw handen te desinfecteren
We betreden geen groepen waar kinderen aanwezig zijn
Blijf thuis bij verkoudheidsklachten, koorts en/of benauwdheid
Het dragen van een mondkapje is verplicht
Een rondleiding met masker duurt maximaal 90 minuten
KAN IK OOK EEN DIGITALE RONDLEIDING VOLGEN?
WAT ZIJN DE TIJDEN WAAROP IK MIJN KIND MAG BRENGEN?
Hierin staat het volgende:
Tijdsblok waarin u uw kind(eren) kan brengen
Groep specifieke werkwijze rondom brengen en halen
Specifieke informatie omtrent looproutes, veiligheid en hygiëne etc.
Wij realiseren dat het brengen in de aangegeven tijdsblokken voor uitdagingen kan zorgen. Mocht het niet mogelijk zijn om uw kind(eren) te brengen binnen het aangegeven tijdsblok, dan hebben wij hiervoor alle begrip. Toch vragen wij je met klem zoveel mogelijk rekening te houden met de aangegeven tijdsblokken om zo de ‘spitsmomenten’ te minimaliseren en de 1,5 meter afstand tussen ouders onderling en tussen medewerkers en ouders te kunnen waarborgen.